Dans l’atelier de Paul, un fabricant de machines près de Paris, le rouage sur mesure repose sur la table, rayé de trois fois de révision. “Ça coûte 5 000€ par retard, et le client menace de partir,” grogne-t-il, en frottant les yeux. Les fournisseurs précédents ? Ils disaient toujours : “Les pièces sur mesure, c’est comme ça, des écarts sont normaux.” Mais quand il a vu notre post sur LinkedIn — “ISO 9001 : 99% de pièces sur mesure sans révision” — il a décidé de nous contacter. “Vous pouvez faire un rouage avec une tolérance de ±0.005mm ? Et une attestation ISO 9001 ?” a-t-il écrit.
Notre ingénieure Marie l’a rappelé dans l’heure. “On a besoin de vos plans et de la spécification technique,” a-t-elle dit. Paul a envoyé les documents, et le lendemain, il a reçu un plan de contrôle détaillé : “Contrôle de la matière première (dureté de l’alliage), suivi en temps réel de l’usinage CNC à 5 axes, inspection finale avec un CMM.” “Ça me paraît sérieux,” a-t-il répondu, en signant le contrat.
Pendant la production, Marie lui a envoyé des photos et des rapports tous les jours : “La matière première est ok (dureté 60 HRB),” “L’usinage du dentelure est en cours, écart de ±0.003mm,” “Le CMM confirme toutes les dimensions.” Le troisième jour, le colis est arrivé. Paul a déballé le rouage, a pris son calibre et a vérifié : “0.002mm d’écart, c’est parfait.” Il l’a installé sur la machine du client — le rouage a tourné sans bruit, sans friction. “Putain, ça marche !” a crié le technicien du client. Paul a envoyé un message à Marie : “Pas de révision, pas de retard. Votre ISO 9001, c’est pas un papier, c’est un vrai service.”
Maintenant, Paul a accroché notre certificat ISO 9001 sur le mur de son bureau. “Avant, j’avais peur des pièces sur mesure. Maintenant, je les propose avec confiance,” dit-il. Pour nous, l’ISO 9001 ce n’est pas un label — c’est la façon de travailler : chaque pièce, chaque étape, chaque contrôle, on fait ça pour que les clients comme Paul puissent dormir tranquilles.
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